Lançamento do E-book – “Relações de trabalho e relações no trabalho em call centers na década de 2000”

16 de abril de 2025 - 14:19

O Mestrado Acadêmico em Serviço Social da Universidade Estadual do Ceará (MASS/UECE), anuncia o lançamento do E-book “Relações de trabalho e relações no trabalho em call centers na década de 2000”, de autoria da Prof.ª Dr.ª Mônica Duarte Cavaignac, publicado pelo Selo Editorial do Mestrado Acadêmico em Serviço Social, Trabalho e Questão Social, na Editora da UECE (EdUECE).

E-book “Relações de trabalho e relações no trabalho em call centers na década de 2000”

“Este livro começou a ser escrito quando iniciei a pesquisa que resultou na minha tese de doutorado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Sociologia da Universidade Federal do Ceará (UFC), em setembro de 2010. Sim, faz mais de uma década. No entanto, o tema continua atual, e as tendências do capitalismo contemporâneo apontadas pela pesquisa naqueles anos parecem ter-se aprofundado no novo mundo do trabalho, no qual, diante do desemprego estrutural, a servidão se tornou um privilégio.

Aqueles que servem ao capital, ao venderem sua força de trabalho para sobreviver, estão envolvidos em múltiplas e distintas formas de trabalho que têm em comum a precariedade das condições em que se realizam. Como consequência da modernidade ambígua, essa precariedade ocorre em contradição com o desenvolvimento incessante das forças produtivas por meio de inovações tecnológicas que, em vez de emancipação, promovem a degradação das condições de vida de homens e de mulheres que trabalham.

É isso que revela a referida tese, agora adaptada à forma de livro, ao analisar a realidade de trabalhadores do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no final dos anos 1990, trouxe consigo desemprego, aprofundamento das terceirizações, precarização do trabalho e fragilização da organização sindical, num contexto marcado pela mundialização do capital e, em âmbito nacional, pelo ajuste neoliberal do Estado brasileiro.”

Prof.ª Dr.ª Mônica Duarte Cavaignac

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