Ouvidoria da Uece conquista Categoria Prata em avaliação da CGE
28 de abril de 2025 - 14:02
A Ouvidoria da Universidade Estadual do Ceará (Uece) foi classificada na categoria Prata (Ouvidoria atendendo expectativas – Engajando cidadãos) na avaliação de desempenho das ouvidorias, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), referente ao exercício de 2024.
O objetivo da avaliação é promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, incentivando a eficiência, a resolutividade e a transparência no atendimento ao cidadão.
Agora, as ouvidorias serão classificadas em três categorias de desempenho: Ouro, Prata e Bronze. Excepcionalmente nesta edição, as notas foram atribuídas de forma diferenciada, sendo reconhecidas as Ouvidorias Setoriais que alcançaram os patamares Ouro e Prata.
Para realização da avaliação, a CGE considerou a resolutividade das demandas com foco na percepção do cidadão, a infraestrutura da ouvidoria, a qualificação profissional do ouvidor, o engajamento da ouvidoria nos objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria e a resolubilidade das manifestações (respostas no prazo).
Para a ouvidora da Uece, Maria Aglais Cavalcante, esse resultado se deve principalmente ao esforço coletivo. “À equipe da Ouvidoria, que atua com compromisso, responsabilidade, zelo, dedicação, confiabilidade e empatia com a comunidade ueceana”, pontua.
As ouvidorias que obtiveram melhor desempenho no ano de 2024 serão homenageadas durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, nesta terça-feira, 29 de abril, às 13h15, no Museu da Imagem e do Som (MIS), na sala interativa.