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- Promover suporte e orientação aos usuários institucionais de informática, na UECE, quanto à manipulação dos equipamentos e dos sistemas;
- Coordenar e manter as atividades operacionais e o funcionamento dos equipamentos de TI da UECE;
- Assessorar a Direção da Célula de Gestão da Tecnologia da Informação nos assuntos relacionados ao recebimento, à manutenção e ao controle dos recursos de TI;
- Supervisionar, regularmente, o funcionamento dos equipamentos da REDE UECE;
- Coordenar e controlar a execução dos serviços de manutenção dos equipamentos instalados por terceiros, observando a funcionalidade e corrigindo distorções;
- Receber, analisar e acompanhar solicitações de serviços de TI;
- Identificar e solucionar incidentes com relação ao software instalado ou configurações dos equipamentos de TI;
- Identificar, solucionar ou direcionar para manutenção os incidentes com relação ao hardware dos equipamentos de TI;
- Gerenciar os equipamentos de TI como também seus itens de configuração;
- Proporcionar interface de comunicação entre os usuários finais e o Núcleo de Infra-Estrutura Tecnológica;
- Realizar tarefas de manutenção preventiva e corretiva na infra-estrutura de rede lógica da UECE;
- Realizar treinamentos de usuários para uso de recurso básicos de TI como: acesso à Internet, utilização de e-mail, utilização de suíte de escritórios e utilização do sistema operacional.
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