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Suporte Operacional


  • Promover suporte e orientação aos usuários institucionais de informática, na UECE, quanto à manipulação dos equipamentos e dos sistemas;
  • Coordenar e manter as atividades operacionais e o funcionamento dos equipamentos de TI da UECE;
  • Assessorar a Direção da Célula de Gestão da Tecnologia da Informação nos assuntos relacionados ao recebimento, à manutenção e ao controle dos recursos de TI;
  • Supervisionar, regularmente, o funcionamento dos equipamentos da REDE UECE;
  • Coordenar e controlar a execução dos serviços de manutenção dos equipamentos instalados por terceiros, observando a funcionalidade e corrigindo distorções;
  • Receber, analisar e acompanhar solicitações de serviços de TI;
  • Identificar e solucionar incidentes com relação ao software instalado ou configurações dos equipamentos de TI;
  • Identificar, solucionar ou direcionar para manutenção os incidentes com relação ao hardware dos equipamentos de TI;
  • Gerenciar os equipamentos de TI como também seus itens de configuração;
  • Proporcionar interface de comunicação entre os usuários finais e o Núcleo de Infra-Estrutura Tecnológica;
  • Realizar tarefas de manutenção preventiva e corretiva na infra-estrutura de rede lógica da UECE;
  • Realizar treinamentos de usuários para uso de recurso básicos de TI como: acesso à Internet, utilização de e-mail, utilização de suíte de escritórios e utilização do sistema operacional.